1.
系統暫停服務
Yahoo!奇摩可能因資料備份、機器設備維修、更新等因素而須暫停全部拍賣服務或全部付費廣告，Yahoo!奇摩於暫停服務前，將先行公告通知所有使用者，服務恢復後，將依下列規則補償使用者：
| 服務暫停期間 |
受影響商品 |
結標及付費廣告時間 |
退費 |
| 0-2 小時 |
在服務暫停期間內及恢復後一小時內結標（以下稱「受影響期間」）的全部商品 |
一律延長 2 小時 |
無 |
| 在受影響期間後結標的廣告商品 |
同上 |
無 |
| 2-24小時 |
在受影響期間內結標的全部商品 |
一律延長 24 小時 |
無 |
| 在受影響期間後結標的廣告商品 |
同上 |
無 |
| 24小時以上 |
在受影響期間內結標的全部商品 |
服務暫停時間每滿 24 小時，延長 24 小時，不足 24 小時部分，一律按 24
小時計算延長 |
無 |
| 在受影響期間後結標的廣告商品 |
同上 |
無 |
- 「搶鮮曝光」之使用期間於停機前已屆滿但商品尚未結標時，不適用上列規則，恕不退費。
2. 重大功能失效一小時以上
「重大功能」分為A、B兩類，其失效之定義如下：
A類：指立即影響買家出價的系統狀況，包括：(1)拍賣商品出價功能無法執行或執行後無法顯示頁面；(2)拍賣商品頁面完全無法顯示；或(3)商品標題無法顯示於分類瀏覽、搜尋結果或賣場列表。
B類：其他未立即影響買家出價但影響賣家權益的系統狀況，主要為付費廣告未啟動或無法顯示。
Yahoo!奇摩如因自身系統設備故障、中斷，致拍賣之重大功能失效超過一小時以上，將依下列規則補償使用者：
| 重大功能失效期間 |
受影響商品 |
結標及付費廣告時間 |
退費 |
| 1-2 小時 |
在重大功能失效期間內及恢復後一小時內結標（以下稱「受影響期間」）的全部商品 |
不延長 |
A類功能失效：
全額退還刊登功能使用費、拍賣底價設定費與付費廣告（限受影響的類型）費用
B類功能失效：
全額退還付費廣告（限受影響的類型）費用 |
| 在受影響期間後結標的廣告商品 |
一律延長2小時 |
無 |
| 2-24小時 |
在受影響期間內結標的全部商品 |
不延長 |
A類功能失效：
全額退還刊登功能使用費、拍賣底價設定費與付費廣告（限受影響的類型）費用
B類功能失效：
全額退還付費廣告（限受影響的類型）費用 |
| 在受影響期間後結標的廣告商品 |
一律延長24小時 |
無 |
| 24小時以上 |
在受影響期間內結標的全部商品 |
不延長 |
A類功能失效：
全額退還刊登功能使用費、拍賣底價設定費與付費廣告（限受影響的類型）費用
B類功能失效：
全額退還付費廣告（限受影響的類型）費用 |
| 在受影響期間後結標的廣告商品 |
每滿24小時，延長24小時；不足24小時部份，一律按24小時計算延長 |
無 |
- 「搶鮮曝光」之使用期間於系統異常前已屆滿但商品尚未結標時，或「搶鮮曝光」不受系統異常影響正常顯示時，不適用上列規則，恕不退費。
- 若在「受影響期間」內結標的商品已自動重新刊登，則僅退還付費廣告費用，刊登功能使用費與拍賣底價設定費恕不退還。
3. 其他系統故障
- 因系統故障致商品刊登後未在列表中出現（如我的拍賣、賣家商品列表、商品標題無法顯示於分類或搜尋結果等）所造成重覆刊登，Yahoo！奇摩全額退還重覆刊登所生之刊登功能使用費、拍賣底價設定費與付費廣告費用。
- 自動重新刊登功能失效時，Yahoo!奇摩全額退還刊登功能使用費與拍賣底價設定費。
4. 被人以蓄意擾亂賣場的方式導致商品提前結標或無法自動重新刊登
只要經管理人員判斷，屬於蓄意擾亂賣場導致商品提前結標或無法自動重新刊登的情況，Yahoo!奇摩將全額退還刊登功能使用費、拍賣底價設定費及付費廣告費用。
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