購物中心統一對外的客服體系，著實減輕賣家客服人力的編制，但賣家卻無法直接的聽到消費者訴求，只能透過業績數字來臆測消費者的喜好........

在Yahoo!奇摩購物中心 平均出貨量達一萬五千件的【天母嚴選】，與Yahoo!奇摩拍賣大賣家「移民潮」逆向而行，開始逐步拓展Yahoo!奇摩拍賣業務。

拍賣獨有的【問與答】機制，是吸引我們工作團隊投注心力於Yahoo!奇摩拍賣市場的決定性要素！在Yahoo!奇摩購物中心，【天母嚴選】團隊竭盡心力包裝商品、展現行銷創意，而業績則是反映消費者喜好的唯一指標！

Yahoo!奇摩購物中心統一對外的客服體系，著實減輕賣家客服人力的編制，但對於想深耕客群、貼近消費者需求的賣家無法直接的聽到消費者訴求，最後，只能如前面所提到的透過業績數字來臆測消費者的喜好。

如果可以在產品上架初期的第一時間，了解消費者的反應，【我們的服務絕對可以做得更好】基於這樣的信念，所以，我們開始投注心力於Yahoo!奇摩拍賣。

為什麼是Yahoo!奇摩拍賣？而不委託市調公司？因為我們要全方面的了解消費者需求！市調問卷的回答是制式化的，而網友無厘頭的創意絕非簡單A/B/C/D四個選項可以概括！

為什麼是Yahoo!奇摩拍賣？而不是其他免上架費的拍賣平台？因為人潮！既然花了一組人力投入拍賣市場以了解消費者需求，當然要進入對的點！所有的拍賣平台，都不是慈善事業，最終都是要回歸到營利的基本面。Yahoo!奇摩拍賣開創台灣歷史開始收取上架費後，其餘的拍賣平台為何不跟上？理由只有一個，因為─沒有人潮！〈目前台灣網友還是習慣Yahoo!奇摩拍賣的使用介面〉

所以，我們選擇運用Yahoo!奇摩拍賣『問與答』機制， 幫助我們企劃人員更了解網友需求，以推出更符合網友期許的商品與服務。

投入拍賣半年餘載，平均一天要處理三百個問題，不置可否的，我們工作團隊的工作量的確增加不少，但是，收穫卻比付出更可觀！因為透過回答問題，我們工作團隊更直接的了解消費者的需求！這些點滴的累積，都成為我們日後成長改進的方向！

而越投入Yahoo!奇摩拍賣，就越發覺Yahoo!奇摩拍賣市場的熱絡，一開始的參予，我們只當成是了解消費者的管道；實際的經營後，則發現Yahoo!奇摩拍賣確實是塊買賣寶地，絕對可以造就出一番不容小覷的事業體，於是，公司同仁一致決定要好好在這塊寶地開荒拓土！

也誠摯的邀請更多的中小公司企業主，一同加入Yahoo!奇摩拍賣~只要夠用心~您所收穫到的絕對比您所預期的多更多！