{"type":"product","schema_version":"1.0","item_id":"101739216818","canonical_url":"https://tw.bid.yahoo.com/item/101739216818","title":"【書寶二手書T1／行銷_Q48】服務革命：美國運通的百年從心哲學，打造高價值團隊的39堂課_吳伯良","subtitle":null,"condition":"近全新","currency":"TWD","observed_at":"2026-05-15T08:30:05.365Z","listing_type":"auction","current_price":169,"starting_price":169,"buy_now_price":null,"bid_count":0,"min_bid_increment":20,"auction_status":"ended","ends_at":"2026-05-18T01:31:00.000Z","is_reserve_met":false,"seller":{"id":"Y1352967289","name":"書寶二手書店","positive_rate":null,"rating_count":null},"images":[{"url":"https://img.yec.tw/ob/image/aece763b-4e27-4245-9be0-99457e445986.jpg","role":"main","alt":"商品主圖","width":null,"height":null},{"url":"https://img.yec.tw/ob/image/dab4a899-ed84-4378-aa0b-d284adbfbd97.jpg","role":"detail","alt":"商品圖片 2","width":null,"height":null},{"url":"https://img.yec.tw/ob/image/da61f678-35ee-4938-8e7b-ca1d4ccec465.jpg","role":"detail","alt":"商品圖片 3","width":null,"height":null},{"url":"https://img.yec.tw/ob/image/2e9e7092-eaec-4e8a-806b-091a8fae1d1f.jpg","role":"detail","alt":"商品圖片 4","width":null,"height":null},{"url":"https://img.yec.tw/ob/image/c55b60f9-3f25-4e88-a398-60e5518bbee0.jpg","role":"detail","alt":"商品圖片 5","width":null,"height":null},{"url":"https://img.yec.tw/ob/image/56383ef7-9f3a-4be4-88b1-3e3810ce4c19.jpg","role":"detail","alt":"商品圖片 6","width":null,"height":null}],"description":"以下書況，主觀上皆可閱讀，若收到後不滿意，『都可退書退款』。\n\n書況補充說明: B 自然泛黃書斑、髒污。\n\n【購買須知】\n\n（1）照片皆為現貨實際拍攝，請參書況說明。\n\n（2）『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料，若有疑問請留言，但人力有限，恕不提供大量詢問。\n\n（3）『附件或贈品』，不論標題或內容簡介是否有標示，請都以『沒有附件，沒有贈品』為參考。\n\n（4）訂單完成即『無法加購、修改、合併』，請確認品項、優惠後，再下訂結帳。如有疑問請留言告知。\n\n（5）二手書皆為獨立商品，下訂即刪除該品項，故『取消』後無法重新訂購，須等系統安排『2個月後』重新上架。\n\n（6）收到書籍後，若不滿意，或有缺漏，『都可退書退款』。\n\n[商品主貨號] U103116868\n\n[ISBN-13碼] 9786269688166\n\n[ISBN] 6269688167\n\n[作者] 吳伯良\n\n[出版社] 寫樂文化\n\n[出版日期] 2023/07/11\n\n[裝訂/規格] 平裝 / 280頁 / 14.8 x 21 x 1.4 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版\n\n[目錄] \n【推薦序】超越客戶期望，Austin做到了──星宇航空創辦人暨董事長 張國煒\n\n【推薦序】台味服務的力量──老爺酒店集團執行長 沈方正\n\n【推薦序】用服務改變世界──《天下雜誌》副總主筆兼服務組召集人 王一芝\n\n【自序】在高價人力時代創造三贏\n\n【前言】  讓你的服務有溫度\n\n第一章 為服務創造新價值\n\n從領隊到帶領跨國家團隊副總裁\n\n八人團隊拿下台灣頂級信用卡市場\n\n不是錢砸下去就會有好服務\n\n從CP值到VP值\n\n封閉市場的策略：高期待帶來高價值\n\n付錢的服務反而划算\n\n讓服務成為企業獲利的賣點\n\n第二章 頂尖服務的心法：無框架的感動體驗\n\n專業經理人的七字訣\n\n看不見的東西，如何展現價值？ \n\n你真的認識你的客戶嗎？\n\n讓關係變現的學問\n\n鐵粉經濟學\n\n無框架式服務\n\n天使來自於細節\n\n無壓力服務，如何恰到好處？\n\n奧客的定義\n\n如何處理客訴？\n\n體貼是一種專業：別讓驚喜變驚嚇！\n\n第三章 打造高熱情、低流動的團隊\n\n應對缺工潮（上）：讓年輕人進得來，留得住\n\n應對缺工潮（下）：人力策略，破舊立新\n\n你適合做服務業嗎？\n\n找七十分的新人\n\n美國運通的新生訓練\n\n培養人才的竹筍理論\n\n如何打造有向心力的團隊？\n\n如何投資笑容？\n\n如何檢核熱情？\n\n宛如信仰的團隊力\n\n授權的黃金三角\n\n允許犯錯的互信文化\n\n從Mr. Sorry到Mr. Thank You\n\n以服務業為傲\n\n第四章 變局下，從心致勝之道\n\n服務客群的世代差異\n\nAI的服務 VS. 人的服務 \n\n美國運通辦展：把廠商會面變國際交流平台\n\n台式服務VS. 日式服務\n\n服務滿意度的迷思\n\n後疫情時代的變化（上）：數位轉型，組織變形\n\n後疫情時代的變化（下）：順勢革新，「從心」抓牢客戶\n\n【寫在最後】好服務與好客人\n\n)\n\n[內容簡介]  (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)\n\n ★華文商業書第一本！\n\n解密美國運通屹立金融服務業頂端170年的致勝秘訣\n\n \n\n★向頂尖服務學心法，衝高品牌價值：\n\n擺脫傳統CP值薄利陷阱，以VP值締造高績效\n\n \n\n★打造「留得住的好人才」：\n\n應對缺工潮，管理者、人資訓練，建立高戰力團隊必讀！\n\n \n\n「砸大錢就能提供好服務嗎？」\n\n「年輕人為什麼不想做服務業？」\n\n「怎麼將『客戶關係』轉化成企業獲利的賣點？」\n\n──現在是服務業面臨最多挑戰、也是最有革新機會的時代！\n\n \n\n∥打造有魅力的組織文化，解決服務業痛點∥\n\n台灣有六成、近700萬就業人口從事服務業，產值破12兆，\n\n「客戶服務」在生活中、在各商業活動中無所不在。\n\n但前有疫情與缺工問題，後有AI和人力競爭，\n\n過度追求CP值的獲利空間面臨嚴酷壓縮，業者營運壓力山大。\n\n \n\n美國運通是全球公認極擅長應對「金字塔頂尖客戶」的服務高手，\n\n以「顧問式服務」和「感動經濟學」引領高附加價值的商業模式，\n\n從徵才、打造人力資本到客戶管理都有其獨樹一幟的經營模式。\n\n本書從39堂實戰課程，從員工培育、組織文化、提升品牌價值等不同面向，\n\n剖析台灣美國運通獨步金融服務領域的高效心法，\n\n可作為企業打造高效團隊、擬定戰略的最佳參考：\n\n★對內：建立高熱情團隊，激發員工自我效能，留住人才。\n\n★對外：抓牢客戶忠誠度，創造對手難以動搖的品牌價值。\n\n \n\n【向頂尖服務學心法】好服務就是細節的總和\n\n•鐵粉經濟：從客戶的世代差異找利基，以「一站式服務」建立依賴度，黏住客戶。\n\n•無框架服務：突破SOP、給予黃金賦權，讓第一線人員從說「yes」開始。\n\n•WOW！沉浸式體驗：客戶的高期待就是價值...","shipping_methods":[{"name":"7-ELEVEN取貨付款","fee":0,"currency":"TWD"},{"name":"宅配/貨運","fee":0,"currency":"TWD"},{"name":"離島配送","fee":0,"currency":"TWD"}],"lowest_shipping_fee":null,"payment_methods":["ATM轉帳","信用卡一次付清","7-ELEVEN取貨付款"],"category_id":"2092073902","category_name":"行銷/廣告","breadcrumb":[{"id":"3994318","name":"圖書/影音/文具","url":"/tw/%E5%9C%96%E6%9B%B8-%E5%BD%B1%E9%9F%B3-%E6%96%87%E5%85%B7-3994318-category.html"},{"id":"2092064185","name":"圖書與雜誌","url":"/tw/%E5%9C%96%E6%9B%B8%E8%88%87%E9%9B%9C%E8%AA%8C-2092064185-category.html"},{"id":"2092073901","name":"財經企管","url":"/tw/%E8%B2%A1%E7%B6%93%E4%BC%81%E7%AE%A1-2092073901-category.html"},{"id":"2092073902","name":"行銷/廣告","url":"/tw/%E8%A1%8C%E9%8A%B7-%E5%BB%A3%E5%91%8A-2092073902-category.html"}],"view_count":0,"watch_count":0}