--- type: product schema_version: "1.0" canonical_url: "https://tw.bid.yahoo.com/item/101755695493" item_id: "101755695493" title: "【書寶二手書T1／財經企管_X8A】感性獲利：逆轉缺工困境，服務大師的機智領導學_吳伯良, 陳進東, 韓嵩齡" condition: "近全新" currency: "TWD" current_price: 219 listing_type: auction auction_status: "ended" bid_count: 0 ends_at: "2026-09-05T13:54:00.000Z" seller: id: "Y1352967289" name: "書寶二手書店" images: - url: "https://img.yec.tw/ob/image/c389d072-916d-44f4-a40f-b7ad680d3ea5.jpg" role: "main" alt: "商品主圖" - url: "https://img.yec.tw/ob/image/12c58aab-6cfc-4d0a-9c9a-f0c06d309063.jpg" role: "detail" alt: "商品圖片 2" - url: "https://img.yec.tw/ob/image/1ab7aaed-472f-41a8-9bce-bd1b66f6431b.jpg" role: "detail" alt: "商品圖片 3" - url: "https://img.yec.tw/ob/image/be76eb56-93bc-46e6-800e-0f886a3ffa77.jpg" role: "detail" alt: "商品圖片 4" - url: "https://img.yec.tw/ob/image/52b45dce-ed26-4e6e-8c36-06f557fde632.jpg" role: "detail" alt: "商品圖片 5" - url: "https://img.yec.tw/ob/image/65ca1db3-0639-49ee-a78b-b0f6d4d30682.jpg" role: "detail" alt: "商品圖片 6" category_id: "2092081337" category_name: "組織管理" breadcrumb: - id: "3994318" name: "圖書/影音/文具" url: "/tw/%E5%9C%96%E6%9B%B8-%E5%BD%B1%E9%9F%B3-%E6%96%87%E5%85%B7-3994318-category.html" - id: "2092064185" name: "圖書與雜誌" url: "/tw/%E5%9C%96%E6%9B%B8%E8%88%87%E9%9B%9C%E8%AA%8C-2092064185-category.html" - id: "2092073901" name: "財經企管" url: "/tw/%E8%B2%A1%E7%B6%93%E4%BC%81%E7%AE%A1-2092073901-category.html" - id: "2092081334" name: "經營/管理" url: "/tw/%E7%B6%93%E7%87%9F-%E7%AE%A1%E7%90%86-2092081334-category.html" - id: "2092081337" name: "組織管理" url: "/tw/%E7%B5%84%E7%B9%94%E7%AE%A1%E7%90%86-2092081337-category.html" observed_at: "2026-08-27T01:18:09.621Z" --- # 【書寶二手書T1／財經企管_X8A】感性獲利：逆轉缺工困境，服務大師的機智領導學_吳伯良, 陳進東, 韓嵩齡 ## 價格 目前價格：NT$219 出價次數：0 次 最低加價幅度：NT$20 拍賣狀態：已結標 結標時間：2026-09-05T13:54:00.000Z 資料時間：2026-08-27T01:18:09.621Z ## 分類 分類名稱：組織管理 分類路徑： 圖書/影音/文具 > 圖書與雜誌 > 財經企管 > 經營/管理 > 組織管理 ## 商品狀態 商品狀態：近全新 ## 賣家資訊 賣場名稱：書寶二手書店 賣家 ID：Y1352967289 ## 商品描述 以下書況，主觀上皆可閱讀，若收到後不滿意，『都可退書退款』。 書況補充說明: B 自然泛黃書斑、髒污。 【購買須知】 （1）照片皆為現貨實際拍攝，請參書況說明。 （2）『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料，若有疑問請留言，但人力有限，恕不提供大量詢問。 （3）『附件或贈品』，不論標題或內容簡介是否有標示，請都以『沒有附件，沒有贈品』為參考。 （4）訂單完成即『無法加購、修改、合併』，請確認品項、優惠後，再下訂結帳。如有疑問請留言告知。 （5）二手書皆為獨立商品，下訂即刪除該品項，故『取消』後無法重新訂購，須等系統安排『2個月後』重新上架。 （6）收到書籍後，若不滿意，或有缺漏，『都可退書退款』。 [商品主貨號] U103215731 [ISBN-13碼] 9786269990009 [ISBN] 6269990009 [作者] 吳伯良, 陳進東, 韓嵩齡 [出版社] 寫樂文化 [出版日期] 2025/09/02 [裝訂/規格] 平裝 / 262頁 / 14.8 x 21 x 1.5 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版 [目錄] 【推薦序】 台灣服務業向前行 — 老爺酒店集團 執行長 沈方正 用心，讓熟悉變成唯一：在科技重鎮中老爺以心款待 — 前新竹科學園區管理局 局長 王永壯 好服務來自好管理 — 大店長 創辦人 尤子彥 共事不如有共識 — 林聰明沙鍋魚頭 執行長 林佳慧 【序章】 人力通膨時代的新解方—吳伯良 【第1 章】持續獲利26年的團隊秘訣：以軟實力打造最強護城河 1.默默收服竹科人，飯店業的隱形模範生 2.硬體不足，以軟體超越極限 3.客人喜新念舊，你就能賺一輩子！ 4.讓客人安心，一次就夠了！ 5. 抓住服務的底層邏輯，贏回生氣的客人 6.從導盲犬到考生專案─零成本的教育訓練 7.搞定VVIP的精準打擊 8.讓人類去做AI機器人做不到的事 9.員工的舉手之勞，讓業績聚沙成塔 10.本位主義與協作文化 11.特別的儀式感，創造客人一輩子的記憶點 12.把客人的倒霉事變成好事：處理失物與失誤的SOP 13.離開SOP框架、不功利的服務更值錢？ 【第2 章】團隊賦能：從穩定走向卓越的24堂課 1.我是當了主管，才學會如何當主管 2.讓目標Simple&Powerful！請先想口號 3.鯊魚團隊養成法：笑中帶淚挑戰極限 4.從戰鬥小隊到開始建立SOP 5.要質還是要量？突破成長瓶頸的管理心法 6.即時滿足：從對立到共贏的管理法則 7.三層領導力：主管的進化論 8.被討厭的勇氣：突破框架的管理之道 9.破層會議：打開組織溝通的關鍵鑰匙 10.儲備主管課程：策略型領導的實踐 11.為什麼取悅員工這麼難？贏得信任的每日問候 12.啟動工作娛樂化的發動機：工作有趣員工才願意待下去 13.讚美前先學會如何記筆記 14.讚美別人之前，請先學會讚美自己 15.老闆該說多少才恰到好處？ 16.負負得正：檢討與責罵的轉化技巧 17.如何讚美資深員工？ 18.勿以善小而不為：堅持，才是讚美得人心的關鍵 19.保護者心態：你是Ｚ世代眼中的父權主管嗎？ 20.執法者思維：Z世代眼中最不受歡迎的管理模式 21.建立透明度：成為受信賴的教練型主管 22.直接＝不禮貌？Z世代的直白溝通 23.不想升官怎麼辦？創造組織中穩定的力量 24.業師：孕育卓越團隊的隱形力量 ) [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) 讓人做AI做不到的事！ 大缺工時代，好服務不能再靠人力堆疊 洞察需求+精準執行+轉化變現 讓中產、新貴、富豪，全都樂意打開錢包的頂層商業設計 好服務來自好管理！ ★最懂竹科精英的飯店總經理VS.最能搞定有錢人的前黑卡副總裁★ 40個機智服務案例× 團隊賦能24堂課 打敗世代差異與高流動率 帶出高滿足、高成就的鯊魚團隊 想賺有錢人、科技新貴的錢，你知道他們要的是什麼？ 感動故事大家都有，如何精準服務把情懷變成獲利？ 缺工找無人，一言不合就走人，新世代員工想要什麼？ 畫大餅沒人信？從「讓員工買單」開始，打造高黏性的鯊魚團隊！ ★華文商業書第一本！認識熟悉又陌生的科技業消費者 本書由新竹老爺前總經理陳進東與美國運通前副總裁吳伯良合著 新竹老爺是台灣科技業顧客密度最高的飯店，堪稱台灣飯店業的隱形模範生 陳進東透過從業30年經驗，淬煉出40則機智服務的案例與心法 生動描繪出這群自律、理性、務實又擁有巨大消費力的顧客群像 ★向日本服務業學習！人力通膨下的團隊管理之道 吳伯良被譽為台灣黑卡教父，曾帶領台灣、日本、中國、... ## 圖片 | 類型 | 圖片 URL | 說明 | |---|---|---| | 主圖 | https://img.yec.tw/ob/image/c389d072-916d-44f4-a40f-b7ad680d3ea5.jpg | 商品主圖 | | 細節圖 | https://img.yec.tw/ob/image/12c58aab-6cfc-4d0a-9c9a-f0c06d309063.jpg | 商品圖片 2 | | 細節圖 | https://img.yec.tw/ob/image/1ab7aaed-472f-41a8-9bce-bd1b66f6431b.jpg | 商品圖片 3 | | 細節圖 | https://img.yec.tw/ob/image/be76eb56-93bc-46e6-800e-0f886a3ffa77.jpg | 商品圖片 4 | | 細節圖 | https://img.yec.tw/ob/image/52b45dce-ed26-4e6e-8c36-06f557fde632.jpg | 商品圖片 5 | | 細節圖 | https://img.yec.tw/ob/image/65ca1db3-0639-49ee-a78b-b0f6d4d30682.jpg | 商品圖片 6 | ## 運送與付款 運送方式： | 方式 | 費用 | |---|---:| | 7-ELEVEN取貨付款 | 免運費 | | 宅配/貨運 | 免運費 | | 離島配送 | 免運費 | 付款方式： - ATM轉帳 - 信用卡一次付清 - 7-ELEVEN取貨付款 ## 退換貨政策 依照消費者保護法規定，網購商品享有七天猶豫期（非試用期），特殊商品除外。 ## Canonical URL https://tw.bid.yahoo.com/item/101755695493