Yahoo!奇摩拍賣補償辦法  
1. 系統暫停服務

Yahoo!奇摩可能因資料備份、機器設備維修、更新等因素而須暫停全部拍賣服務或部分功能,Yahoo!奇摩於暫停服務前,將先行公告通知所有使用者,服務恢復後,將依下列規則補償使用者:

服務暫停期間 受影響商品 結標及付費廣告時間 退費
0-2 小時 在服務暫停期間內及恢復後一小時內結標(以下稱「受影響期間」)的全部商品 一律延長 2 小時
在受影響期間後結標的廣告商品 同上
2-24小時 在受影響期間內結標的全部商品 一律延長 24 小時
在受影響期間後結標的廣告商品 同上
24小時以上 在受影響期間內結標的全部商品 服務暫停時間每滿 24 小時,延長 24 小時,不足 24 小時部分,一律按 24 小時計算延長
在受影響期間後結標的廣告商品 同上

  • 付費廣告的使用期間於停機前已屆滿,但商品尚未結標時,不適用上列規則,恕不退費。

2. 重大功能失效一小時以上

「重大功能」分為A、B兩類,其失效之定義如下:

A類:指立即影響買家出價的系統狀況,包括:(1)拍賣商品出價功能無法執行或執行後無法顯示頁面;(2)拍賣商品頁面完全無法顯示;或(3)商品標題無法顯示於分類瀏覽、搜尋結果或賣場列表。
B類:其他未立即影響買家出價但影響賣家權益的系統狀況,主要為付費廣告未啟動或無法顯示。

Yahoo!奇摩如因自身系統設備故障、中斷,致拍賣之重大功能失效超過一小時以上,將依下列規則補償使用者:

重大功能失效期間 受影響商品 結標及付費廣告時間 退費
1-2 小時 在重大功能失效期間內及恢復後一小時內結標(以下稱「受影響期間」)的全部商品 不延長

A類功能失效:
全額退還刊登功能使用費、拍賣底價設定費與付費廣告(限受影響的類型)費用

B類功能失效:
全額退還付費廣告(限受影響的類型)費用

在受影響期間後結標的廣告商品 一律延長2小時
2-24小時 在受影響期間內結標的全部商品 不延長

A類功能失效:
全額退還刊登功能使用費、拍賣底價設定費與付費廣告(限受影響的類型)費用

B類功能失效:
全額退還付費廣告(限受影響的類型)費用

在受影響期間後結標的廣告商品 一律延長24小時
24小時以上 在受影響期間內結標的全部商品 不延長

A類功能失效:
全額退還刊登功能使用費、拍賣底價設定費與付費廣告(限受影響的類型)費用

B類功能失效:
全額退還付費廣告(限受影響的類型)費用

在受影響期間後結標的廣告商品 每滿24小時,延長24小時;不足24小時部份,一律按24小時計算延長

  • 在受影響期間後結標的廣告商品,若在延長執行前商品已結標無法延長拍賣時間,則全額退費。
  • 付費廣告若在系統異常前已到期而商品已自動重新刊登時,不適用上列規則,恕不退費。例如,「搶鮮曝光」之使用期間於系統異常前已屆滿但商品尚未結標時,或「搶鮮曝光」不受系統異常影響正常顯示時,恕不退費。
  • 若在「受影響期間」內結標的商品已自動重新刊登,則僅退還付費廣告費用,刊登功能使用費與拍賣底價設定費恕不退還。

3. 其他系統故障

  1. 因系統故障致商品刊登後未在列表中出現(如我的拍賣、賣家商品列表、商品標題無法顯示於分類或搜尋結果等)所造成重覆刊登,Yahoo!奇摩全額退還重覆刊登所生之刊登功能使用費、拍賣底價設定費與付費廣告費用。
  2. 自動重新刊登功能失效時,Yahoo!奇摩全額退還刊登功能使用費與拍賣底價設定費。

4. 被人以蓄意擾亂賣場的方式導致商品提前結標或無法自動重新刊登

只要經管理人員判斷,屬於蓄意擾亂賣場導致商品提前結標或無法自動重新刊登的情況,Yahoo!奇摩將全額退還刊登功能使用費、交易手續費、直購價設定費、拍賣底價設定費與付費廣告費用。

5. 補償方式

符合本補償規則之退費,Yahoo 奇摩將發放等值拍賣回饋金到您的帳戶,請您於期限內使用完畢。